Ogólne warunki sprzedaży

ZŁOŻENIE ZAMÓWIENIA ORAZ PRZEBIEG REALIZACJI

Zamówienie przez koszyk

To Państwo decydują o złożeniu zamówienia w naszym sklepie internetowym. Cenimy sobie przejrzystość, dlatego standardowo przebieg zamówienia wygląda następująco:

I. Składają Państwo zamówienie na naszej stronie internetowej, dodając produkty do koszyka i potwierdzając zamówienie.

II. W zamówieniu prosimy o informację czy zakup dokonywany jest na firmę i życzą sobie Państwo FV. Jeśli tak, prosimy o podanie danych.

III. Następnie otrzymują Państwo automatyczne potwierdzenie o przyjęciu zamówienia.

IV. Jeżeli po złożeniu zamówienia okaże się, iż zamówiony produkt jest obecnie wyprzedany lub chwilowo niedostępny z innych powodów, zostają Państwo o tym niezwłocznie poinformowani mailem lub telefonicznie. W przypadku zaistnienia takiej sytuacji, to Państwo podejmujecie decyzje o realizacji zamówienia (częściowa realizacja, wydłużenie czasu oczekiwania, anulowanie całości zamówienia).

V. Po otrzymaniu przez nas wpłaty, automatycznie otrzymują Państwo wiadomość o rozpoczęciu realizacji zamówienia.

VI. Kiedy Państwa zamówienie jest gotowe do wysyłki, pracownicy Działu Obsługi Klienta niezwłocznie informują o możliwości wysyłki lub odbioru osobistego (zależy od wcześniej wybranej opcji dostawy).

VII. W przypadku wysyłki towaru nieopłaconego w całości, mogą Państwo dopłacić pozostałą kwotę przelewem bankowym lub za pobraniem. Towar wysyłamy po całkowitym uregulowaniu płatności.

VIII. W przypadku odbioru osobistego, mogą Państwo odebrać zamówienie w naszym sklepie stacjonarnym przy ul. Solec 58/60 na Warszawskim Powiślu lub w naszym magazynie na ul. Lucerny 49A, w Warszawie, po wcześniejszym ustaleniu punktu odbioru.

IX. W przypadku odbioru osobistego ze sklepu stacjonarnego zastrzegamy sobie prawo do trzymania Państwa zamówienia na ul. Solec 58/60 przez 3 dni, po tym czasie zamówienie wraca na nasz magazyn na ul. Lucerny 49A i należy ponownie umówić się na odbiór towaru.

X. Przy zamawianiu towaru Kupujący odpowiada za poprawność i kompletność wprowadzonych wymaganych danych. Dane wprowadzone przez Kupującego w ramach zamówienia towaru Sprzedający uzna za prawidłowe.

Zamówienie drogą poczty elektronicznej (mailowo)

Standardowo przebieg wygląda następująco:

I. W celu przygotowania dla Państwa oferty lub Faktury Pro Forma, proszę wysłać maila na adres kontakt@lepukka.pl o tytule zamówienie, a w treści wskazać:

• zamawiane produkty, ilość
• sposób dostawy/odbioru
• swoje dane (imię i nazwisko / nazwę firmy, numer telefonu do kontaktu)
• informację czy życzą sobie Państwo Fakturę VAT

II. Pracownik Działu Obsługi Klienta w odpowiedzi wysyła Państwu termin realizacji zamówienia oraz Fakturę pro forma, z informacją o wysokości przedpłaty wymaganej do rozpoczęcia realizacji zamówienia.

III. Zamówienia produktów, których nie posiadamy na stanie magazynowym (z terminem realizacji) wymagają przedpłaty, w wysokości 50%.

IV. Dalszy przebieg zamówienia wygląda tak samo jak w przypadku zamówienia przez koszyk.

V. Przy zamawianiu towaru Kupujący odpowiada za poprawność i kompletność wprowadzonych wymaganych danych. Dane wprowadzone przez Kupującego w ramach zamówienia towaru Sprzedający uzna za prawidłowe.

Nie przyjmujemy zamówień składanych drogą telefoniczną.

OFERTA

I. W naszym sklepie internetowym znajdziecie Państwo zarówno produkty markowe, jak i niemarkowe produkty sprowadzane przez polskich dystrybutorów z różnych części świata.

II. W całości naszą ofertę wyróżnia wyselekcjonowany asortyment, który osobiście jest przez nas wybierany na targach meblowych w Europie oraz sprawdzany pod kątem jakości.

III. Wszystkie produkty posiadają odpowiednie certyfikaty uprawniające do sprzedaży na terenie Unii Europejskiej.

IV. Większość produktów z naszej oferty jest do samodzielnego montażu, w szczególności krzesła, stoliki, komody, szafy, szafki RTV, stoły, kanapy, narożniki i inne.

V. Jeśli obawiają się Państwo czy któryś produkt jest do montażu prosimy o zapytanie drogą mailową na adres kontakt@lepukka.pl

VI. Na Państwa prośbę możemy dostarczyć wybranym produktom inne certyfikaty, które będą dla Państwa niezbędne do złożenia zamówienia.

VII. Na Państwa prośbę możemy dostarczyć odpowiednie atesty oświetlenia, które będą niezbędne do złożenia zamówienia w naszym sklepie internetowym.

ZAMÓWIENIE SZYTE NA MIARĘ

Staramy się sprostać Państwa największym wymaganiom, dlatego oferujemy produkty, które mogą być dopasowane do Państwa indywidualnych potrzeb, np. kanapy, narożniki, meble na zamówienie według specyfikacji.

I. Zamówienie, w którym przedmiotem świadczenia jest produkt nieprefabrykowany, wyprodukowany według Państwa specyfikacji lub służący zaspokojeniu Państwa zindywidualizowanych potrzeb; w tym w szczególności produktu o właściwościach indywidualnie określonych, takich jak wymiary, kolor czy rodzaj materiału, z którego wykonany jest produkt nie podlegają zwrotowi, w szczególności nie przysługuje w stosunku do nich prawo odstąpienia od Umowy.

WYSYŁKI I DOSTAWY

I. Wysyłki i dostawy realizowane są od poniedziałku do piątku.

II. Informację o tym czy życzą sobie Państwo wysyłkę lub dostawę prosimy zawierać od razu przy składaniu zamówienia.

III. Faktura lub paragon dostarczane są w momencie dostawy lub odbioru towaru, czasem w chwili złożenia zamówienia. W przypadku, gdy z przyczyn niezależnych od nas dokument nie został dostarczony, prosimy o pilną informację, a niezwłocznie dostarczymy dokument drogą mailową lub za pośrednictwem poczty tradycyjnej.

IV. Koszt dostawy zamówienia zawsze jest po Państwa stronie chyba, że opis oferty produktu lub ustalenia indywidualne stanowią inaczej. Dotyczy to również ponownych wysyłek, których nie odebraliście Państwo wcześniej mimo ustaleń. Nie pokrywamy kosztów powtórnych wysyłek wynikających z Państwa nieobecności lub zaniechania.

V. Państwo jako odbiorcy macie obowiązek sprawdzić stan przesyłki i jej zawartość w obecności spedytora. W przypadku stwierdzenia powstania szkody transportowej zobowiązani jesteście spisać z kurierem protokół szkody, niezbędny do uznania reklamacji w transporcie.

VI. Jeśli zauważycie Państwo, że paczka jest uszkodzona, a kurier już odjechał, w ciągu 7 dni należy skontaktować się z kurierem lub firmą kurierską i poprosić aby kurier wrócił do Państwa i spisał protokół szkody. Jest to niezbędne do złożenia reklamacji na produkt, który został uszkodzony w transporcie.

VII. Wszystkie przesyłki paletowe nadawane firmą kurierską dostarczane są wyłącznie pod Państwa budynek. Nie mamy możliwości dostarczenia przesyłki paletowej do mieszkania. Jest to od nas niezależne, ale sugerujemy rozmowę z kurierem na miejscu, który na Państwa prośbę może zrobić wyjątek.

VIII. Wybierając opcję wysyłki lub dostawy – przesyłkę kurierską, firma kurierska odbiera w siedzibie, miejscu zamieszkania lub miejscu wskazanym przez Nadawcę oraz doręcza je pod adres Odbiorcy wskazany w Potwierdzeniu Nadania. W sposób wyraźny postanawia się, iż Kurier nie jest zobowiązany do wniesienia Paczki do konkretnego pomieszczenia wskazanego przez Odbiorcę. Ta metoda wysyłki lub dostawy nie gwarantuje wniesienia przedmiotu.

IX. W przypadku wysyłek firmą kurierską nie mamy wpływu na godzinę dostawy zamówienia do Państwa oraz nie mamy bezpośredniego kontaktu z kurierem. Jeśli kurier nie zastanie Państwa w domu, w momencie dostawy, powinien się z Państwem kontaktować telefonicznie.

X. Zawsze na Państwa prośbę możemy wysłać list przewozowy w celu śledzenia paczki.

XI. Wychodząc Państwu na przeciw, proponujemy usługę dostawy zamówienia naszym transportem. Koszt takiej dostawy zawsze ustalany jest indywidualnie, w zależności od ilości km i ilości osób niezbędnych do wykonania dostawy. Standardowo nie świadczymy usługi wniesienia zamówienia, gdy nie mieści się do windy lub inne niezależne od nas czynniki nie pozwalają na dostarczenie produktu pod drzwi. W takiej sytuacji koszt wniesienia zamówienia wyceniany jest indywidualnie w zależności od wagi produktu, ilości osób oraz piętra.

XII. Inną możliwością dostawy jest wysyłka za pośrednictwem zewnętrznej firmy spedycyjnej. W przypadku takiej dostawy koszty również wyliczane są indywidualnie w zależności od ilości km i wagi produktu. Zamówienie dostarczane jest pod drzwi mieszkania lub do środka.

XIII. Wysyłki i dostawy nie obejmują wniesienia. Wychodząc Państwu na przeciw, proponujemy usługę wniesienia zamówienia. Koszt takiej usługi zawsze ustalany jest indywidualnie po wcześniejszym kontakcie z Obsługa Sklepu mailowo: kontakt@lepukka.pl lub telefonicznie: +48 602 494 405.

XIV. Wysyłki i dostawy nie obejmują montażu. Wychodząc Państwu na przeciw, proponujemy usługę montażu zamówienia. Koszt takiej usługi zawsze ustalany jest indywidualnie po wcześniejszym kontakcie z Obsługa Sklepu mailowo: kontakt@lepukka.pl lub telefonicznie: +48 602 494 405.

XV. Koszty nieodebranej przesyłki, zwrotu lub ponownej wysyłki lub dostawy towaru ponosi kupujący, pod warunkiem, że przesyłka została wysłana pod prawidłowy adres, ustalony w umowie, a kupujący nie odebrał jej z powodu niezachowania należytej staranności.

PROMOCJE W SKLEPIE LE PUKKA

Idąc na przeciw Państwa oczekiwaniom, regularnie przygotowujemy dla Państwa atrakcyjne ceny naszych produktów. W związku z tym, zastrzegamy sobie prawo do nie łączenia promocji. Mogą Państwo skorzystać z jednej, najbardziej korzystnej promocji. Wyróżniamy poniższe rodzaje promocji:

I. Kod rabatowy obniżający cenę, który należy wpisać podczas składania zamówienia przez koszyk

II. Obniżka cen w sklepie internetowym

III. Kod rabatowy za opuszczony koszyk w sklepie internetowym

IV. Indywidualny rabat przyznany przez Obsługę Sklepu

V. Promocja darmowej wysyłki

VI. Promocja 10 rat 0%

VII. Inne

ZWROTY

I. Zgodnie z naszym regulaminem – Konsument, który zawarł umowę na odległość (dotyczy to zamówień realizowanych przez "koszyk" w sklepie internetowym), może w terminie 14 dni kalendarzowych odstąpić od niej bez podawania przyczyny.

II. Aby dokonać zwrotu należy wysłać do nas wiadomość mailową z informacją, że będą Państwo odsyłać towar. Taka informacja jest dla nas o tyle cenna, że możemy kontrolować odbiór tej paczki.

III. Następnie prosimy odesłać do nas towar z wypełnionym formularzem zwrotu. Paczkę prosimy odesłać do naszego magazynu na adres: Le Pukka Magazyn, ul. Lucerny 49A, 04-687 Warszawa, tel. +48 881 947 505.

IV. Po otrzymaniu produktów (nie noszących śladów użytkowania, które obniżyłyby ich wartość), Państwa środki zwracamy maksymalnie w ciągu 14 dni na podany rachunek bankowy.

V. Zamówienia składane drogą elektroniczną (mail) traktowane są jak umowa zawarta na odległość i przysługują im takie same prawa odstąpienia od umowy.

VI. Zamówienia składane osobiście w sklepie stacjonarnym nie podlegają zwrotom.

VII. Zgodnie z Ustawą o Prawach Konsumenta z 2014 roku, jeśli kupujecie Państwo produkt na firmę (na Fakturę VAT) nie przysługuje Państwu prawo zwrotu. Zdarzają się wyjątki wynikające z naszej chęci przyjęcia danego produktu, ale z założenia kupując produkt na firmę odbieracie sobie możliwość zwrotu.

VIII. Zamówienia na towary nie widniejące w naszej ofercie, realizowane specjalnie na Państwa życzenie, gdzie my jesteśmy pośrednikiem kupującym dla Państwa w innym sklepie, nie podlegają zwrotom.

REKLAMACJA I GWARANCJA

I. Zgodnie z prawem, w naszym sklepie kupujecie Państwo produkty objęte 2 letnim okresem gwarancji.

II. W niektórych przypadkach zastrzegamy sobie prawo do skrócenia okresu gwarancji do 1 roku, tylko pod warunkiem, że poinformowaliśmy Państwa o tym przed złożeniem zamówienia.

III. W przypadku niezgodności zakupionego towaru z umową, w okresie gwarancyjnym przysługuje Państwu prawo do zgłoszenia reklamacji.

IV. Zawsze staramy się rozpatrzeć Państwa reklamację w terminie do 14 dni roboczych.

V. Procedura reklamacyjna standardowo wygląda u nas następująco:

1. w pierwszej kolejności staramy się usunąć powstałą wadę
2. jeśli nie jesteśmy w stanie naprawić problemu, wymieniamy uszkodzony element
3. jeśli wymiana nie jest możliwa lub nieznacznie poprawiła jakość produktu proponujemy Państwu obniżenie ceny, poprzez zaproponowanie stosownego rabatu
4. ostateczną formą rozwiązania reklamacji (gdy pozostałe zawiodą) jest możliwość odstąpienia od umowy

VI. Reklamacje prosimy wysyłać drogą mailową i zawrzeć następujące informacje:

1. Imię i Nazwisko osoby zamawiającej
2. Numer zamówienia
3. opis wady
4. zdjęcia powstałej wady

VII. Sprzedający nie odpowiada za:

• wady powstałe na skutek okoliczności niezależnych od Sprzedającego
• wady wynikające z nieodpowiedniego użytkowania, utrzymania i konserwacji
• uszkodzenia i wady wynikające z prób przeróbek wykonanych przez klienta
• uszkodzenia powstałe na skutek nieodpowiedniego usytuowania produktu (na niewypoziomowanym podłożu, w bezpośrednim sąsiedztwie elementów grzewczych)
• zmiany kolorystyczne spowodowane ekspozycją na promieniowanie słoneczne
• uszkodzenia spowodowane stosowaniem środków chemicznych
• uszkodzenia i odkształcenia spowodowane ustawianiem bezpośrednio na powierzchni stołu gorących, zimnych lub ciężkich przedmiotów
• uszkodzenia i wady spowodowane nieodpowiednim poziomem wilgotności powietrza w pomieszczeniu; obejmuje to takie uszkodzenia jak: pęknięcia, szczeliny, zmiany płaszczyzn, nierówności, wypaczenia
• uszkodzenia powstałe na skutek długotrwałego kontaktu z wodą
• uszkodzenia spowodowane nieodpowiednim transportem przez samego klienta, jak również firmę kurierską (w przypadku uszkodzenia przez firmę kurierską należy wypełnić z kurierem protokół szkody)
• uszkodzenia i wady, z którymi klient zapoznał się przy zakupie produktu
• zmiany wynikające z codziennego użytku
• naturalne zmiany w strukturze materiałów oraz jego kolorystyce
• naturalne anatomiczne elementy struktury materiałów (twardziel, biel, promienie, słoje, sęki, spękania i inne)
• zaprawki i niewielkie ubytki świadczące o świadomej stylizacji mebla przez Sprzedającego, wynikające np. z technologii postarzania drewna, łączenia elementów składowych lub wynikających z charakteru mebla robionego ręcznie
• naturalne ubytki
• zamawiający przyjmuje do wiadomości, że niektóre z oferowanych produktów wykonywane są ręcznie, co nie daje możliwości wiernego powielenia ich wyglądu. Różnice te mogą dotyczyć koloru, kształtu lub wzoru
• zamawiający przyjmuje do wiadomości, że ze względów technologicznych dopuszczalne są różnice w odcieniach kolorów
• zamawiający przyjmuje do wiadomości, że wymiary mebli podane są w cm z tolerancją +/- 5%

SIŁA WYŻSZA

I. Sprzedający nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie zobowiązań wynikających z umowy sprzedaży towarów, o ile niewykonanie lub nienależyte wykonanie zobowiązań jest spowodowane okolicznościami, na które Sprzedający nie miał wpływu, mimo zachowania należytej staranności (siła wyższa).

Za okoliczności, o których mowa w powyższym zdaniu uznaje się w szczególności: działania sił przyrody, zaburzenia życia zbiorowego, w tym strajki i rozruchy, działania urzędowe, niezrealizowane dostawy kooperacyjne od dostawców Sprzedającego i inne, niemożliwe do przewidzenia, nieuchronne i poważne w skutkach zdarzenia.

Wystąpienie takich zdarzeń zwalnia Sprzedającego z obowiązku dotrzymania zobowiązań w zawartych umowach na czas trwania zakłócenia i w zakresie jego oddziaływania. Sprzedający zobowiązuje się poinformować Kupującego o zaistniałej sytuacji, w miarę możności niezwłocznie oraz zrobić wszystko co w jego mocy, aby wypełnić zobowiązania w oparciu o zasadę dobrej wiary, na tyle na ile pozwolą mu na to warunki zaistniałej sytuacji.

KONTAKT Z NAMI

I. Zasadniczą formą bieżącej komunikacji na odległość z Państwem jest poczta elektroniczna (e-mail) oraz telefon, za pośrednictwem których będą Państwo wymieniać z nami informacje dotyczące zamówienia.

II. Zapraszamy również Państwa do kontaktu osobistego w naszym sklepie stacjonarnym na Powiślu w Warszawie, ul. Solec 58/60.

III. Osoby kontaktujące się w sprawie zamówienia z Państwa strony traktujemy za należycie upoważnione do działania w Państwa imieniu w zakresie danego zamówienia.

ZACHOWANIE POUFNOŚCI

Jesteśmy sklepem prokonsumenckim, dlatego zobowiązujemy się do zachowania poufności oraz do nieujawniania osobom trzecim jakichkolwiek informacji na Państwa temat. Zobowiązanie do zachowania poufności obowiązuje bezterminowo, w tym także w razie zakończenia realizacji zamówienia.

POSTANOWIENIA KOŃCOWE

Niniejsze warunki regulują ogólne, ramowe zasady współpracy między Państwem, a nami. O ile nie uzgodnimy z Państwem inaczej na piśmie, niniejsze warunki dotyczącego realizacji zamówienia będą podlegały niniejszym ogólnym warunkom.

Jakiekolwiek zmiany lub uzupełnienia niniejszych warunków dokonywane będą w formie pisemnej pod rygorem nieważności. Wszelkie spory powstałe pomiędzy Państwem, a nami zostają poddane sądowi właściwemu ze względu na siedzibę naszej firmy.

Dziękujemy za uważną lekturę!

W razie pytań jesteśmy zawsze do Państwa dyspozycji – prosimy o kontakt:

• Telefon: (22) 401 12 22 / +48 602 494 405
• E-mail: kontakt@lepukka.pl

Życzymy udanych zakupów i szybkiej realizacji zamówienia!